La diputada Erika Lizeth Rosales Medina, de la Asociación Parlamentaria Progresista de la Transformación, presentó una iniciativa para reformar el Artículo 14 de la Ley de Operación e Innovación Digital de la Ciudad de México, con el objetivo de establecer un sistema de certificación obligatoria para los servidores públicos encargados de la atención ciudadana.
La propuesta, turnada a la Comisión de Administración Pública Local para su análisis, busca que la Agencia Digital de Innovación Pública diseñe, implemente y supervise un Sistema de Profesionalización del Personal de Atención Ciudadana. Este sistema deberá establecer los perfiles de puesto, mecanismos de acreditación periódica mediante evaluación constante de conocimientos y competencias, así como programas permanentes de capacitación y actualización.
La legisladora señaló que actualmente el marco legislativo carece de un sistema integral de certificación que garantice que el personal encargado de la atención ciudadana cuente con un perfil académico y profesional acorde con las funciones que desempeña. Los mecanismos actuales de acreditación contemplan requisitos como la permanencia en el área o la antigüedad, sin considerar la evaluación de conocimientos y competencias, lo que limita el fortalecimiento de una cultura institucional basada en la profesionalización, el mérito y la mejora continua.
“Aún persiste una brecha crítica entre el diseño normativo de las instituciones y la experiencia cotidiana de las y los ciudadanos al realizar un trámite o solicitar un servicio público”, indicó la vicecoordinadora de la APPT en su exposición de motivos.
La iniciativa propone que la acreditación del puesto se otorgue con base en el mérito y que la antigüedad o permanencia en el área no constituyan, por sí mismas, un criterio suficiente para su otorgamiento.