El mercado móvil en México enfrenta un punto de inflexión que comienza a reflejarse en cifras concretas. Lejos de tratarse de un problema de competencia o precios, el sector muestra señales de desaceleración vinculadas a factores regulatorios que ya impactan en la incorporación de nuevos usuarios.
Durante el primer trimestre de 2026, se registró una pérdida cercana al millón de líneas, un cambio relevante para un mercado que durante años mantuvo una tendencia de crecimiento sostenido, impulsado principalmente por el modelo de prepago.
De acuerdo con el análisis de Gonzalo Rojon, director & senior partner en The Competitive Intelligence Unit, el fenómeno no responde a una salida masiva de usuarios, sino a una disminución en la entrada de nuevas líneas.
En ese sentido, explicó que el churn –indicador que mide la cancelación de servicios– ha disminuido, lo que confirma que los usuarios no están abandonando el mercado, pero sí se ha reducido de forma significativa la captación de nuevos clientes.
El dato más relevante es la caída en las adiciones brutas, es decir, en la incorporación de nuevas líneas, que se desplomaron entre los principales operadores y de manera más pronunciada en el caso de los operadores móviles virtuales.
Este comportamiento coincide con la implementación del registro obligatorio de líneas, una medida diseñada para fortalecer la trazabilidad, pero que en la práctica ha introducido mayores requisitos y procesos que dificultan la contratación.
Validaciones adicionales, documentación obligatoria y menor agilidad en el alta de líneas han generado una fricción que afecta especialmente al segmento de prepago, caracterizado por su inmediatez y facilidad de acceso.
El impacto es más visible en usuarios de menores ingresos y en líneas de uso temporal, así como en el ecosistema de operadores móviles virtuales, que por primera vez desde 2019 enfrenta una contracción tras varios años de crecimiento continuo.
Este escenario apunta a un posible cambio estructural en el mercado. La combinación de menor captación, caída en el número de líneas y desaceleración del crecimiento sugiere una pérdida de dinamismo con implicaciones en la penetración, el acceso y la competencia.
Además, presiona modelos de negocio que dependen del volumen de usuarios, particularmente en segmentos donde la entrada constante de nuevas líneas es clave para sostener operaciones.
El análisis advierte que el debate ya no debe centrarse en el objetivo del registro, sino en su implementación, ya que esquemas rígidos pueden generar efectos contrarios a los buscados, especialmente en mercados con alta rotación.
En este contexto, el reto para las autoridades será ajustar la regulación para evitar que se convierta en un obstáculo para el acceso, en lugar de un mecanismo que facilite el desarrollo del sector.
Qué significa esto para ti
- Podría ser más difícil o lento adquirir una nueva línea móvil.
- Menos usuarios nuevos puede traducirse en menor competencia entre operadores.
- Las ofertas y promociones podrían volverse menos agresivas.
- El acceso a servicios móviles podría complicarse para ciertos sectores de la población.